Términos y Condiciones de Kala v1.5

1. Quiénes somos y qué es Kala

Kala es un asistente conversacional de gestión de turnos y cuentas para profesionales de la salud, operado por Andrés Nicolás Carrizo, CUIT 20305015122, con domicilio en San Juan, Argentina, correo de contacto acarrizo@iasanjuan.com, bajo el nombre comercial "IA San Juan" (en adelante, "el Prestador"). El servicio se utiliza por chat (Telegram u otros canales habilitados). Los turnos se reflejan en un calendario de trabajo de Google Calendar que el Prestador crea en su propia cuenta de Google y comparte con el Profesional. El servicio puede consultar además el calendario personal del Profesional y, en las cuentas que la tengan, reflejar información en una planilla de Google Sheets del Profesional.

En estos Términos, "el Profesional" es la persona que utiliza Kala para su actividad profesional, tanto durante el período de prueba gratuito como con una suscripción paga. "Canal de contacto registrado" es el chat del servicio vinculado a la cuenta del Profesional y, en su caso, el correo electrónico que el Profesional haya informado al Prestador.

2. Aceptación, vigencia y versión aplicable

2.1. Estos Términos se aceptan en el chat de Kala respondiendo afirmativamente al mensaje de aceptación que incluye el enlace a este documento. Esa respuesta afirmativa constituye la manifestación de voluntad del Profesional y perfecciona el acuerdo (consentimiento por medios electrónicos). El Prestador registra como constancia de aceptación: la versión del documento aceptada, fecha y hora, canal e identificador de la conversación. Sin aceptación, el servicio no procesa datos de pacientes.

2.2. La aceptación se requiere también para utilizar el período de prueba gratuito.

2.3. Profesionales que aceptaron una versión anterior. Para quien haya aceptado la versión 1.4 de estos Términos, esa versión sigue rigiendo hasta que acepte la presente. Para continuar utilizando Kala se requiere aceptar esta versión 1.5. Lo previsto aquí sobre período de gracia, suspensión por falta de pago y cierre de cuentas suspendidas se aplica únicamente desde la fecha en que el Profesional acepta esta versión, y en ningún caso a hechos anteriores a esa aceptación.

3. Política de Privacidad — parte integrante

La aceptación de estos Términos implica la aceptación de la Política de Privacidad de Kala, versión 1.4, disponible en iasanjuan.com/kala/politica-datos-v1.4, que forma parte integrante de este acuerdo. Dicha política regula qué datos se tratan, con qué finalidad, dónde se alojan, qué proveedores intervienen, las transferencias internacionales, los plazos de conservación y los derechos de los titulares, en el marco de la Ley 25.326.

4. Naturaleza de la contratación

Kala se contrata exclusivamente para la gestión de la actividad profesional del Profesional: la organización de los turnos, los pacientes y las cuentas de los servicios que el Profesional presta a terceros. El servicio no está destinado al uso personal o familiar. Lo previsto en estos Términos se entiende sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al Profesional por la normativa de defensa del consumidor cuando resultara aplicable.

5. Qué hace y qué no hace el servicio

Gestiona la agenda del Profesional: turnos, disponibilidad, cancelaciones, feriados.
Lleva las cuentas de la relación profesional-paciente: tarifas, sesiones y pagos, según los datos que el Profesional carga.
Refleja los turnos en el calendario de trabajo compartido con el Profesional y, en su caso, en su planilla de Google Sheets.

Kala NO registra, almacena ni procesa historias clínicas, diagnósticos ni contenido de sesiones, y no constituye una herramienta clínica ni de salud. El servicio dispone, además, de medidas técnicas que rechazan la carga de información clínica en campos de texto libre. Kala es una herramienta administrativa de apoyo: la agenda, las cuentas y las decisiones profesionales son responsabilidad exclusiva del Profesional, quien debe verificar la información relevante antes de actuar en consecuencia.

Las partes reconocen que determinados datos tratados por el servicio (la vinculación de una persona identificada con un profesional de la salud) pueden constituir datos sensibles en los términos del artículo 2 de la Ley 25.326, aun cuando el servicio no procese historias clínicas ni diagnósticos. El tratamiento se realiza con los recaudos propios de esa categoría.

6. Obligaciones del Profesional

Recabar y conservar el consentimiento informado de cada paciente cuyos datos cargue al servicio, conforme a la Ley 25.326, antes de cargarlos (modelo provisto por el Prestador u otro equivalente).
Cargar información veraz y mantener la confidencialidad de su propio acceso (su cuenta de Telegram y sus cuentas de Google).
Utilizar el servicio únicamente para la gestión de su propia práctica profesional, sin fines ilícitos ni cargas masivas de datos de terceros ajenos a su práctica.
No cargar al servicio información clínica de sus pacientes (diagnósticos, notas de sesión, sintomatología, medicación) en ningún campo, ni siquiera en campos libres como apodos o preferencias horarias.
Comunicar al Prestador cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad que detecte, sin demora indebida.

7. Período de prueba gratuito

7.1. El Prestador puede ofrecer al Profesional un período de prueba gratuito del servicio. Su duración se acuerda con el Profesional al momento del alta (habitualmente, catorce (14) días corridos) y queda registrada como fecha de finalización de la prueba.

7.2. Durante la prueba, el servicio funciona con las mismas prestaciones que la suscripción paga. La prueba no tiene costo, no exige informar medios de pago y no obliga al Profesional a contratar la suscripción al finalizarla.

7.3. El Prestador puede extender el período de prueba. La extensión se comunica al Profesional por el chat del servicio, indicando la nueva fecha de finalización.

7.4. Al finalizar la prueba sin que el Profesional haya contratado la suscripción, rigen el período de gracia (cláusula 11) y, vencido éste, la suspensión del acceso (cláusula 12). La finalización de la prueba no implica la eliminación inmediata de los datos del Profesional ni ningún cargo para él.

7.5. Si el Profesional decide contratar antes de finalizar la prueba, podrá comenzar inmediatamente su suscripción paga. En ese caso, el período contratado comienza en la fecha de acreditación del pago y reemplaza desde ese momento al período de prueba gratuito.

8. Suscripción, precio y pago

8.1. Fuera del período de prueba, el servicio se presta por suscripción paga por adelantado, por uno o más meses calendario según el plan elegido.

8.2. Los planes y precios vigentes se publican en iasanjuan.com/kala y se informan antes de contratar. El Prestador puede actualizar los precios mediante un aviso comunicado al Profesional por el canal de contacto registrado con quince (15) días de anticipación. El nuevo precio se aplica a los pagos posteriores a esa fecha y nunca a un período ya abonado.

8.3. El pago se realiza por los medios que el Prestador informe en iasanjuan.com/kala o por el chat del servicio.

8.4. Acreditación del pago. Realizado el pago, el Profesional envía el comprobante (foto o PDF) por el chat del servicio. El Prestador lo verifica y, una vez confirmado, el pago se considera acreditado y se informa al Profesional por el chat, con la nueva fecha de vencimiento. El Profesional puede enviar el comprobante en cualquier momento: con la suscripción vigente, durante el período de gracia o con el servicio suspendido.

8.5. Plazo de verificación y comprobante enviado en término. El Prestador verifica cada comprobante dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles de recibido. Si el comprobante se envió antes de que termine el período de gracia, la suspensión por falta de pago (cláusula 12) queda en suspenso hasta que el Prestador lo verifique, y el servicio sigue funcionando normalmente mientras tanto. Si la verificación confirma el pago, éste se trata como acreditado dentro del período de gracia (cláusula 9.3). Si el comprobante resulta inválido o el pago no se confirma, el Prestador lo informa por el chat y continúa el proceso de suspensión: el servicio se suspende desde ese momento o, si el período de gracia todavía no hubiera terminado, al terminar éste.

8.6. Bonificaciones y promociones. El Prestador podrá otorgar bonificaciones, extensiones, períodos promocionales o accesos de cortesía, cuyas condiciones particulares serán informadas al Profesional y no generarán derecho a su renovación.

8.7. Facturación. El Prestador emitirá los comprobantes fiscales que correspondan conforme a la normativa vigente, utilizando los datos fiscales informados por el Profesional.

9. Vencimiento y renovación

9.1. La suscripción vence al cumplirse el o los meses calendario abonados, contados desde su inicio. Si el día de inicio no existe en el mes de vencimiento, vence el último día de ese mes (por ejemplo, una suscripción de un mes iniciada el 31 de enero vence el 28 de febrero, o el 29 en año bisiesto). El servicio funciona normalmente hasta el día del vencimiento inclusive.

9.2. Las fechas se computan según la zona horaria del Profesional registrada en el servicio.

9.3. Renovación antes del vencimiento o durante el período de gracia. Si el pago se acredita antes del vencimiento o durante el período de gracia (cláusula 11), o se trata de un comprobante enviado en término conforme a la cláusula 8.5, el nuevo período se suma a partir de la fecha de vencimiento anterior, de modo que el Profesional no pierde días ya abonados. Los días de gracia utilizados quedan comprendidos en el nuevo período.

9.4. Contratación desde la prueba o reactivación tras la suspensión. Si el pago se acredita durante la prueba gratuita (cláusula 7.5), o cuando el servicio ya fue suspendido por falta de pago (cláusula 12), el nuevo período se cuenta desde el día en que se acredita el pago. Los días en que el servicio estuvo suspendido no se cobran.

9.5. La suscripción no se renueva automáticamente: si no se acredita un nuevo pago, rige lo previsto en las cláusulas 11 y 12. El Profesional no queda obligado a renovar.

10. Avisos de vencimiento

10.1. El Prestador envía al Profesional, por el chat del servicio, avisos del vencimiento de su suscripción o de su período de prueba:

tres (3) días antes del vencimiento;
un (1) día antes del vencimiento;
el día del vencimiento; y
cada uno de los días del período de gracia, indicando los días que restan antes de la suspensión.

10.2. El aviso del día del vencimiento y los avisos del período de gracia indican con claridad la fecha de vencimiento, cuántos días restan antes de que se suspenda el servicio y cómo renovar. La falta de recepción de un aviso —por ejemplo, por fallas de la plataforma de mensajería— no altera la fecha de vencimiento ni los plazos de las cláusulas 11 y 12.

11. Período de gracia

11.1. Vencida la suscripción o el período de prueba sin que se haya acreditado un pago, el Profesional dispone de un período de gracia de tres (3) días corridos, contados a partir del día siguiente al vencimiento, durante el cual el servicio sigue funcionando normalmente.

11.2. Si dentro del período de gracia se acredita el pago, rige la cláusula 9.3 (o la 9.4 si se trataba de la prueba gratuita).

11.3. El período de gracia no implica una prórroga gratuita de la suscripción: los días de gracia quedan comprendidos en el período que se abone a continuación (cláusula 9.3).

12. Suspensión por falta de pago

12.1. Si finalizado el período de gracia no se acreditó el pago, el acceso al servicio se suspende automáticamente a partir del cuarto (4.º) día posterior al vencimiento, sin otra notificación que los avisos de la cláusula 10. Queda a salvo lo previsto en la cláusula 8.5 para el comprobante enviado en término.

12.2. Qué deja de funcionar. Mientras el servicio está suspendido, el asistente no procesa ningún pedido (agenda, pacientes, cuentas, informes ni configuración) y responde a cualquier mensaje con un aviso que indica la fecha de suspensión y cómo reactivarlo. Durante la suspensión el Profesional sí puede: (a) enviar el comprobante de pago por el chat; (b) reportar un problema al Prestador mediante la opción de reporte del servicio; y (c) solicitar la baja y la exportación de sus datos (cláusula 15).

12.3. Conservación de los datos durante la suspensión. La suspensión no implica la baja del servicio ni la eliminación de los datos del Profesional o de sus pacientes, que se conservan en los sistemas del Prestador hasta un máximo de noventa (90) días corridos desde el inicio de la suspensión. Cumplido ese plazo sin que se haya acreditado el pago, se aplica la cláusula 15.2(b). El calendario de trabajo se conserva durante la suspensión junto con el resto de los datos. Los datos alojados en las cuentas de Google del propio Profesional (su calendario personal y, en su caso, su planilla) permanecen siempre en su poder.

12.4. Reactivación. El servicio se reactiva cuando se acredita el pago (cláusula 8.4); el nuevo período se cuenta conforme a la cláusula 9.4. El Profesional recibe por el chat la confirmación con la nueva fecha de vencimiento.

13. Suspensión por decisión del Prestador

13.1. Causales. El Prestador puede suspender, total o parcialmente, el acceso al servicio cuando medie alguna de las siguientes causas:

(a) uso del servicio en violación de estos Términos, en particular de la cláusula 6 (por ejemplo, carga de información clínica, carga de datos de terceros ajenos a la práctica o uso con fines ilícitos);
(b) indicios razonables de acceso no autorizado a la cuenta del Profesional, o un incidente de seguridad que lo justifique, mientras se investiga;
(c) uso abusivo que comprometa el funcionamiento del servicio;
(d) orden de autoridad competente;
(e) pago rechazado o revertido, o comprobante que resulte inválido después de haber sido acreditado;
(f) riesgo para los datos personales tratados en el servicio o para la seguridad de terceros.

13.2. Suspensión inmediata. Cuando la causa involucre seguridad, fraude, una orden judicial o de autoridad competente, riesgo para los datos personales o para la seguridad de terceros, o riesgo para el funcionamiento del sistema, el Prestador puede suspender el servicio de inmediato y notificará al Profesional el motivo con posterioridad, por el canal de contacto registrado, tan pronto como la naturaleza de la causa lo permita.

13.3. Incumplimientos subsanables. En los demás casos, antes de suspender, el Prestador avisará al Profesional por el canal de contacto registrado, indicando el motivo y otorgándole un plazo razonable para corregirlo, que se informará en el aviso y no será inferior a cinco (5) días corridos. Si el incumplimiento se corrige dentro de ese plazo, no se suspende el servicio.

13.4. La suspensión no implica la eliminación de datos. Cesada la causa, el Prestador reactiva el servicio. Durante la suspensión, el Profesional puede enviar comprobantes de pago, reportar problemas y solicitar la baja, igual que en la cláusula 12.2.

13.5. Compensación por suspensión errónea. Si una suspensión —por esta cláusula o por la cláusula 12— resultó improcedente, el Prestador extiende automáticamente la fecha de vencimiento del Profesional por la misma cantidad de días que duró la suspensión, sin necesidad de reclamo. Esta compensación no excluye el reintegro previsto en la cláusula 16.3 si el Profesional decide dar de baja el servicio por ese motivo.

14. Derecho de arrepentimiento

14.1. El Profesional puede revocar la contratación de la suscripción paga dentro de los diez (10) días corridos contados desde la acreditación del primer pago, sin necesidad de expresar causa y sin costo ni responsabilidad alguna. En ese caso, el Prestador reintegra la totalidad de lo abonado por esa contratación.

14.2. La revocación puede ejercerse mediante el botón de arrepentimiento disponible en iasanjuan.com/kala, por el chat del servicio o por correo electrónico a acarrizo@iasanjuan.com. El Prestador confirma la recepción por el mismo medio.

14.3. Ejercida la revocación, rige lo previsto en la cláusula 15.3 respecto de los datos del Profesional.

15. Baja del servicio y devolución de datos

15.1. Baja por decisión del Profesional. El Profesional puede dar de baja el servicio en cualquier momento y sin preaviso, por cualquiera de estos medios:

escribiendo en el mismo chat del servicio que quiere darse de baja;
mediante el botón de baja disponible en iasanjuan.com/kala; o
por correo electrónico a acarrizo@iasanjuan.com.

Al pedir la baja, el Profesional elige si surte efecto de inmediato o al vencer el período ya abonado, manteniendo hasta entonces el acceso al servicio. Si no lo indica, la baja surte efecto al vencer el período abonado. El Prestador confirma la recepción de la solicitud por el mismo medio, indicando la fecha en que la baja surte efecto, y podrá realizar verificaciones razonables de identidad y seguridad antes de procesarla, sin demorarla injustificadamente. No se cobran períodos posteriores a la baja. Lo relativo a reintegros se rige por la cláusula 16.

15.2. Baja por decisión del Prestador. El Prestador puede dar de baja el servicio en los siguientes casos:

(a) Incumplimiento grave de estos Términos: de inmediato, cuando la gravedad del incumplimiento lo justifique, o, en los demás casos, después de intimar al Profesional por el canal de contacto registrado a que lo haga cesar y sin que lo haya hecho en el plazo indicado.
(b) Suspensión prolongada por falta de pago: cuando el servicio permanezca suspendido por falta de pago (cláusula 12), incluida la finalización de la prueba gratuita sin contratación, durante noventa (90) días corridos. Antes de la baja, el Prestador envía al Profesional un último aviso por el canal de contacto registrado, con no menos de quince (15) días de anticipación, informándole la fecha de la baja, cómo evitarla y ofreciéndole la exportación de sus datos.
(c) Discontinuación del servicio: con treinta (30) días de preaviso comunicado por el canal de contacto registrado, salvo fuerza mayor o imposibilidad técnica o legal que impida cumplirlo.

En todos los casos se aplica la cláusula 15.3.

15.3. Datos tras la baja. Producida la baja, el Profesional recibe una exportación completa de sus datos y el Prestador elimina la información de sus sistemas y copias de seguridad dentro de los treinta (30) días, salvo solicitud expresa en contrario o deber legal de conservación. En el caso de la cláusula 15.2(b), la exportación se entrega si el Profesional la solicita antes de la eliminación. Los datos alojados en las cuentas de Google del propio Profesional (su calendario personal y, en su caso, su planilla) permanecen siempre en su poder. El calendario de trabajo, que pertenece a la cuenta del Prestador, se incluye en la exportación (formato .ics) y se elimina junto con el resto de la información. No hay penalidades por cancelación.

15.4. Producida la baja, el asistente deja de procesar pedidos y responde con un aviso que indica cómo volver a contratar.

16. Reembolsos

16.1. El período de prueba es gratuito y no genera reembolsos.

16.2. Regla general. Si el Profesional da de baja el servicio durante un período abonado, no se reintegra la parte no utilizada del mes ya iniciado. Sí se reintegran los meses completos futuros no iniciados que se hubieran abonado por adelantado.

16.3. Excepciones. Se reintegra la parte no consumida del período abonado, en proporción a los días restantes, cuando la baja o la interrupción del servicio obedezca a:

(a) un error del Prestador;
(b) una suspensión improcedente (cláusula 13.5), si el Profesional decide dar de baja el servicio por ese motivo;
(c) la discontinuación del servicio por el Prestador (cláusula 15.2(c)).

Los pagos duplicados o por un importe superior al del plan se reintegran o, a elección del Profesional, se imputan a períodos futuros. En caso de revocación, rige la cláusula 14.

16.4. Los reintegros se realizan por transferencia a la cuenta que indique el Profesional, o por el medio que acuerden las partes, dentro de los diez (10) días hábiles de determinado el importe.

16.5. Períodos abonados bajo la versión 1.4. Los importes abonados por períodos contratados bajo la versión 1.4 de estos Términos, antes de la aceptación de la presente, conservan el régimen de reintegro de esa versión: los importes prepagados no consumidos se reintegran.

16.6. Lo previsto en esta cláusula no limita los derechos inderogables que pudieran corresponder al Profesional por la normativa de defensa del consumidor, cuando resultara aplicable.

17. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

El Prestador se obliga a una prestación diligente, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida: el servicio depende de proveedores externos (infraestructura en la nube, Google, plataformas de mensajería y proveedores de inteligencia artificial). El uso de inteligencia artificial implica que el asistente puede ocasionalmente interpretar mal un mensaje; el servicio está diseñado para pedir confirmación en las operaciones relevantes, y el Profesional cuenta con el calendario de trabajo compartido y, en su caso, su planilla como registro verificable.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad del Prestador por daños directos derivados del servicio se limita, respecto de suscripciones pagas, al importe efectivamente abonado por el Profesional durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine el reclamo. Durante el período de prueba gratuito, la responsabilidad se limitará al equivalente al precio de seis (6) meses del plan que el Profesional se encontrara probando al momento del hecho. En todos los casos se excluyen los daños indirectos, el lucro cesante y la pérdida de oportunidad.

Esta limitación NO será aplicable en casos de:

Dolo o culpa grave del Prestador.
Incumplimiento de obligaciones de confidencialidad.
Violación de la normativa de protección de datos personales (Ley 25.326 y complementarias).
Daños a la integridad física o moral de personas.

18. Propiedad intelectual

El software, la marca Kala y la documentación del servicio son propiedad del Prestador. Los datos cargados por el Profesional son y seguirán siendo del Profesional; el Prestador solo los trata para prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad.

19. Modificaciones

El Prestador puede actualizar estos Términos publicando una nueva versión en la URL indicada. Las modificaciones sustanciales se comunican por el propio chat y requieren nueva aceptación antes de continuar operando; la versión aceptada por cada Profesional queda registrada. Las versiones anteriores se conservan accesibles para consulta.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de estos Términos serán competentes los tribunales ordinarios de la Provincia de San Juan, salvo que resulte aplicable una norma imperativa que establezca una jurisdicción distinta.

21. Contacto

IA San Juan — acarrizo@iasanjuan.com — San Juan, Argentina.

Versión 1.5 — vigente desde 10 de octubre de 2026. Reemplaza a la versión 1.4 (iasanjuan.com/kala/terminos-v1.4) para cada Profesional desde que la acepta. Cambios principales respecto de la versión 1.4: período de prueba gratuito; pago por adelantado sin renovación automática y plazo de verificación de comprobantes; vencimiento, avisos, período de gracia y suspensión por falta de pago; suspensión y baja por decisión del Prestador; derecho de arrepentimiento y baja sin preaviso; reembolsos; limitación de responsabilidad durante la prueba; jurisdicción; remisión a la Política de Privacidad versión 1.4; y precisión sobre el calendario de trabajo, creado en la cuenta de Google del Prestador.