Términos y Condiciones de Kala v1.6

1. Quiénes somos y qué es Kala

Kala es un asistente conversacional de gestión de turnos y cuentas para profesionales de la salud, operado por Andrés Nicolás Carrizo, CUIT 20305015122, con domicilio en San Juan, Argentina, correo de contacto acarrizo@iasanjuan.com, bajo el nombre comercial "IA San Juan" (en adelante, "el Prestador"). El servicio se utiliza por chat (Telegram u otros canales habilitados). Los turnos se reflejan en un calendario de trabajo de Google Calendar que el Prestador crea en su propia cuenta de Google y comparte con el Profesional. El servicio puede consultar además el calendario personal del Profesional.

Kala se ofrece mediante distintos planes de acceso, gratuitos y pagos, con funcionalidades, capacidades y condiciones diferenciadas. Los planes disponibles son Free, Basic y Plus. Sus características esenciales se describen en estos Términos (cláusula 5); sus límites operativos y precios vigentes se informan en iasanjuan.com/kala.

En estos Términos, "el Profesional" es la persona que utiliza Kala para su actividad profesional, ya sea durante el período de prueba gratuito, en el plan Free o con un plan pago. "Canal de contacto registrado" es el chat del servicio vinculado a la cuenta del Profesional y, en su caso, el correo electrónico que el Profesional haya informado al Prestador.

2. Aceptación, vigencia y versión aplicable

2.1. Estos Términos se aceptan en el chat de Kala respondiendo afirmativamente al mensaje de aceptación que incluye el enlace a este documento. Esa respuesta afirmativa constituye la manifestación de voluntad del Profesional y perfecciona el acuerdo (consentimiento por medios electrónicos). El Prestador registra como constancia de aceptación: la versión del documento aceptada, fecha y hora, canal e identificador de la conversación. Sin aceptación, el servicio no procesa datos de pacientes.

2.2. La aceptación se requiere también para utilizar el período de prueba gratuito y el plan Free.

2.3. Transición desde versiones anteriores. La versión 1.6 constituye una modificación sustancial de las condiciones del servicio y requiere aceptación expresa del Profesional.

Los Profesionales que mantengan una suscripción paga vigente bajo la versión 1.5 conservarán, hasta el vencimiento del período abonado, las prestaciones contratadas, sin cargos adicionales ni reducción de funcionalidades. Una vez aceptada la versión 1.6, las suscripciones pagas existentes serán asignadas al plan Plus, manteniendo el precio contratado y la fecha de vencimiento correspondiente al período abonado.

Los Profesionales que se encuentren utilizando un período de prueba conservarán sus prestaciones hasta la fecha de finalización informada y durante el período de gracia correspondiente.

La falta de aceptación de la versión 1.6 no implicará la pérdida de derechos correspondientes a períodos ya abonados. El Prestador podrá requerir la aceptación de las nuevas condiciones antes de habilitar nuevas operaciones bajo el régimen actualizado. En todos los casos se conservarán los canales necesarios para solicitar la baja, acceder a los datos y requerir su exportación.

Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre prestaciones o derechos adquiridos bajo versiones anteriores.

3. Política de Privacidad

La aceptación de estos Términos implica el conocimiento y la aceptación contractual de las condiciones de tratamiento de datos aplicables al servicio, descriptas en la Política de Privacidad de Kala, versión 1.5, disponible en https://iasanjuan.com/kala/politica-datos-v1.5, que forma parte integrante de este acuerdo.

La Política informa las finalidades del tratamiento, categorías de datos, destinatarios, proveedores, medidas de seguridad, plazos de conservación y derechos de los titulares, conforme a la Ley 25.326.

Los consentimientos específicos que legalmente correspondan para el tratamiento de datos personales deberán obtenerse de manera independiente cuando resulten exigibles.

4. Naturaleza de la contratación

Kala se contrata exclusivamente para la gestión de la actividad profesional del Profesional: la organización de los turnos, los pacientes y las cuentas de los servicios que el Profesional presta a terceros. El servicio no está destinado al uso personal o familiar. Lo previsto en estos Términos se entiende sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al Profesional por la normativa de defensa del consumidor cuando resultara aplicable.

5. Qué hace y qué no hace el servicio

Gestiona la agenda del Profesional: turnos, disponibilidad, cancelaciones, feriados.
Lleva las cuentas de la relación profesional-paciente: tarifas, sesiones y pagos, según los datos que el Profesional carga, en los planes que lo incluyen.
Refleja los turnos en el calendario de trabajo compartido con el Profesional.

Las funcionalidades disponibles dependen del plan:

Free: permite gestionar agenda, pacientes y turnos, dentro de los límites del plan. No incluye la gestión económica de cuentas, cobros, pagos, deudas ni otras funcionalidades exclusivas de los planes pagos.
Basic: comprende las funciones de agenda y turnos y la gestión económica de cuentas, dentro del límite de pacientes correspondiente.
Plus: comprende las funcionalidades disponibles de agenda y gestión económica, sin límite contractual de cantidad de pacientes, sujeto a las condiciones de uso razonable, seguridad y capacidad técnica del servicio.

Los límites iniciales son de cinco (5) pacientes activos para Free y quince (15) para Basic. Plus no establece un cupo numérico de pacientes. Es paciente activo todo paciente cargado en el servicio que no haya sido dado de baja por el Profesional, tenga o no turnos agendados.

Los límites y características detalladas se publican en la página de planes, con la fecha de su última actualización. Los cambios desfavorables sustanciales se comunicarán con anticipación razonable y no afectarán períodos pagos ya contratados.

La eventual incorporación de nuevas funcionalidades, incluida la facturación electrónica, será comunicada cuando se encuentre disponible y podrá requerir condiciones particulares y autorizaciones adicionales.

Kala no está diseñada para registrar historias clínicas, diagnósticos ni contenido de sesiones, y no constituye una herramienta clínica ni de salud. El servicio dispone de controles destinados a rechazar información clínica en determinados campos de texto libre; dichos controles no garantizan detectar toda referencia clínica, especialmente en mensajes de voz antes de su transcripción. Kala es una herramienta administrativa de apoyo: la agenda, las cuentas y las decisiones profesionales son responsabilidad exclusiva del Profesional, quien debe verificar la información relevante antes de actuar en consecuencia.

Los datos administrativos pueden, según el contexto, permitir inferir información relacionada con la salud por la vinculación de una persona con la atención profesional. Ello no significa que todos los registros administrativos sean automáticamente datos sensibles. El Prestador aplicará las salvaguardas que correspondan a la naturaleza de los datos efectivamente tratados.

6. Obligaciones del Profesional

Informar a cada paciente sobre el tratamiento de sus datos y obtener y conservar, antes de cargarlos, el consentimiento o la habilitación jurídica que corresponda conforme a la Ley 25.326 y la normativa aplicable, con especial atención a los supuestos de datos sensibles. El Prestador pone a disposición del Profesional un modelo de consentimiento, que informa cada proveedor y el país donde trata los datos; el Profesional lo hace firmar a cada paciente antes de cargar sus datos y conserva los consentimientos firmados bajo su exclusiva responsabilidad. El modelo no sustituye la evaluación del Profesional.
Cargar información veraz y mantener la confidencialidad de su propio acceso (su cuenta de Telegram y sus cuentas de Google).
Utilizar el servicio únicamente para la gestión de su propia práctica profesional, sin fines ilícitos ni cargas masivas de datos de terceros ajenos a su práctica.
No cargar al servicio información clínica de sus pacientes (diagnósticos, notas de sesión, sintomatología, medicación) en ningún campo, ni siquiera en campos libres como apodos o preferencias horarias.
No cargar ni comunicar teléfono, DNI, CUIL, CUIT, datos bancarios, fecha de nacimiento ni otros datos de sus pacientes que no sean necesarios para la gestión de turnos y cuentas. Las facturas a pacientes se emiten a consumidor final, sin documento.
Comunicar al Prestador cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad que detecte, sin demora indebida.
Evitar incluir en mensajes de texto o audio datos clínicos o datos personales ajenos a la operación administrativa solicitada. Reconocer que los mensajes pueden ser interpretados mediante proveedores externos de inteligencia artificial, conforme a la Política de Privacidad.

Tratamiento mediante proveedores externos. Para interpretar instrucciones, Kala transmite a proveedores de IA el contenido que envía el Profesional y, según la operación, datos administrativos recuperados de la base, incluidos nombres y apellidos de pacientes, turnos, grupos y movimientos económicos. No se realiza anonimización ni seudonimización previa. La profesión o especialidad registrada del Profesional no se incorpora desde su ficha al contexto del modelo. La información, los destinatarios y las transferencias internacionales se detallan en la Política de Privacidad. La aceptación de estos Términos no sustituye las autorizaciones de los pacientes ni exime al Prestador de sus propias obligaciones de protección de datos.

7. Período de prueba gratuito

7.1. El Prestador puede ofrecer al Profesional un período de prueba gratuito del servicio. Su duración se acuerda con el Profesional al momento del alta (habitualmente, diez (10) días corridos) y queda registrada como fecha de finalización de la prueba.

7.2. Durante el período de prueba, el Profesional podrá utilizar las funcionalidades del plan Plus, salvo las que expresamente se identifiquen como no incluidas en la prueba. La prueba no tiene costo, no exige informar medios de pago y no genera obligación de contratación posterior.

7.3. El Prestador puede extender el período de prueba. La extensión se comunica al Profesional por el chat del servicio, indicando la nueva fecha de finalización.

7.4. Finalizado el período de prueba sin contratación de un plan pago, se aplicará el período de gracia de tres (3) días corridos previsto en la cláusula 11. Una vez concluido, la cuenta pasará al plan Free, sin suspensión automática ni eliminación de datos, conforme a la cláusula 12.

7.5. Si el Profesional decide contratar antes de finalizar la prueba, podrá comenzar inmediatamente su suscripción paga. En ese caso, el período contratado comienza en la fecha de acreditación del pago y reemplaza desde ese momento al período de prueba gratuito.

8. Suscripción, planes y pagos

8.1. Kala ofrece un plan gratuito de duración indefinida, sujeto a las condiciones de uso e inactividad establecidas en estos Términos, y planes pagos contratados por adelantado por uno o más meses calendario.

8.2. Los precios, límites y funcionalidades vigentes se publican en iasanjuan.com/kala y se informan antes de contratar. El Prestador puede actualizar los precios mediante un aviso comunicado al Profesional por el canal de contacto registrado con quince (15) días de anticipación. El nuevo precio se aplica a los pagos posteriores a esa fecha y nunca a un período ya abonado.

8.3. El pago se realiza por los medios que el Prestador informe en iasanjuan.com/kala o por el chat del servicio.

8.4. Acreditación del pago. Realizado el pago, el Profesional envía el comprobante (foto o PDF) por el chat del servicio. El Prestador lo verifica y, una vez confirmado, el pago se considera acreditado y se informa al Profesional por el chat, con la nueva fecha de vencimiento. El Profesional puede enviar el comprobante en cualquier momento: con la suscripción vigente, durante el período de gracia o desde el plan Free.

8.5. Plazo de verificación y comprobante enviado en término. El Prestador verifica cada comprobante dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles de recibido. Si el comprobante se envió antes de que termine el período de gracia, el paso al plan Free (cláusula 12) queda en suspenso hasta que el Prestador lo verifique, y se preservan provisionalmente las funcionalidades pagas mientras tanto. Si la verificación confirma el pago, éste se trata como acreditado dentro del período de gracia (cláusula 9.3). Si el comprobante resulta inválido o el pago no se confirma, el Prestador lo informa por el chat y la cuenta pasa al plan Free desde ese momento o, si el período de gracia todavía no hubiera terminado, al terminar éste.

8.6. Bonificaciones y promociones. El Prestador podrá otorgar bonificaciones, extensiones, períodos promocionales o accesos de cortesía, cuyas condiciones particulares serán informadas al Profesional y no generarán derecho a su renovación.

8.7. Facturación. El Prestador emitirá los comprobantes fiscales que correspondan conforme a la normativa vigente, utilizando los datos fiscales informados por el Profesional.

8.8. Cambios de plan. El Profesional podrá solicitar el cambio entre los planes disponibles.

El cambio de Basic a Plus podrá realizarse durante un período abonado mediante el pago de la diferencia proporcional correspondiente al tiempo restante, y rige desde su acreditación, conservándose la fecha de vencimiento.

El cambio de Plus a Basic surtirá efecto al finalizar el período abonado, salvo acuerdo expreso distinto.

El paso voluntario de un plan pago a Free surtirá efecto al vencimiento del período contratado, sin perjuicio del derecho del Profesional a solicitar la baja inmediata (cláusula 15.1) y de las reglas de reintegro aplicables.

La contratación de un plan pago desde Free comenzará en la fecha de acreditación del pago, conforme a la cláusula 9.4.

9. Vencimiento y renovación

9.1. La suscripción vence al cumplirse el o los meses calendario abonados, contados desde su inicio. Si el día de inicio no existe en el mes de vencimiento, vence el último día de ese mes (por ejemplo, una suscripción de un mes iniciada el 31 de enero vence el 28 de febrero, o el 29 en año bisiesto). El servicio funciona con las prestaciones del plan contratado hasta el día del vencimiento inclusive.

9.2. Las fechas se computan según la zona horaria del Profesional registrada en el servicio.

9.3. Renovación antes del vencimiento o durante el período de gracia. Si el pago se acredita antes del vencimiento o durante el período de gracia (cláusula 11), o se trata de un comprobante enviado en término conforme a la cláusula 8.5, el nuevo período se computará a partir de la fecha de vencimiento anterior, sin pérdida de días ya abonados. Los días de gracia utilizados quedan comprendidos en el nuevo período.

9.4. Contratación desde la prueba o desde Free. Si el pago se acredita durante la prueba gratuita (cláusula 7.5), o cuando la cuenta se encuentra en el plan Free, el período correspondiente comenzará desde la fecha de acreditación del pago. Los datos económicos históricos conservados volverán a estar disponibles según las funcionalidades del plan contratado (cláusula 12.4).

9.5. Las suscripciones pagas no se renuevan automáticamente. Si no se acredita un nuevo pago, se aplicará el período de gracia y posteriormente la transición al plan Free. El Profesional no estará obligado a renovar.

10. Avisos de vencimiento

10.1. El Prestador envía al Profesional, por el chat del servicio, avisos del vencimiento de su suscripción o de su período de prueba:

tres (3) días antes del vencimiento;
un (1) día antes del vencimiento;
el día del vencimiento; y
cada uno de los días del período de gracia, indicando los días que restan antes del paso al plan Free.

10.2. Los avisos deberán informar que, finalizado el período de gracia, la cuenta pasará al plan Free, indicando las funcionalidades que dejarán de estar disponibles y las condiciones para recuperar el acceso a los planes pagos. La falta de recepción de un aviso —por ejemplo, por fallas de la plataforma de mensajería— no altera la fecha de vencimiento ni los plazos de las cláusulas 11 y 12.

11. Período de gracia

11.1. Vencida la suscripción paga o el período de prueba sin acreditación de un nuevo pago, el Profesional dispondrá de un período de gracia de tres (3) días corridos, contados desde el día siguiente al vencimiento. Durante ese plazo se conservarán las funcionalidades correspondientes al período anterior.

11.2. Si se acredita un pago durante el período de gracia, rige la cláusula 9.3 (o la 9.4 si se trataba de la prueba gratuita).

11.3. El período de gracia no implica una prórroga gratuita de la suscripción: los días de gracia utilizados quedarán comprendidos en el siguiente período pago cuando se trate de la renovación de una suscripción anterior (cláusula 9.3).

11.4. Transcurrido el período de gracia sin pago, la cuenta pasará automáticamente a Free, sin que ello constituya suspensión o baja del servicio.

12. Transición y funcionamiento del plan Free

12.1. El plan Free permite continuar utilizando las funcionalidades gratuitas de Kala sin obligación de pago y sin vencimiento periódico, mientras se cumplan las condiciones de estos Términos.

12.2. El paso desde un plan pago o desde el período de prueba a Free no implica eliminación automática de pacientes, turnos ni registros económicos históricos.

12.3. Los registros económicos existentes se conservarán durante el plazo previsto en la Política de Privacidad, pero no estarán disponibles para su consulta o modificación mediante las funcionalidades de Free.

12.4. Las operaciones realizadas durante la permanencia en Free no generarán nuevos registros en las cuentas económicas ni actualizarán automáticamente los saldos históricos. Al contratar nuevamente un plan pago, el Profesional recuperará los datos económicos conservados, sin reconstrucción retroactiva de operaciones que no fueron registradas durante Free.

12.5. Cuando una cuenta supere el límite de pacientes activos de su plan —al pasar a Free, o al pasar de un plan superior a uno con un límite menor—, conservará los pacientes existentes, pero no podrá incorporar nuevos pacientes mientras exceda el cupo permitido.

12.6. La permanencia en Free no constituye una suspensión por falta de pago. Las suspensiones del servicio se regirán exclusivamente por las causales previstas en la cláusula 13, y la desactivación por inactividad, por la cláusula 15.2(b).

13. Suspensión por decisión del Prestador

13.1. Causales. El Prestador puede suspender, total o parcialmente, el acceso al servicio, en cualquiera de los planes, incluido Free, cuando medie alguna de las siguientes causas:

(a) uso del servicio en violación de estos Términos, en particular de la cláusula 6 (por ejemplo, carga de información clínica, carga de datos de terceros ajenos a la práctica o uso con fines ilícitos);
(b) indicios razonables de acceso no autorizado a la cuenta del Profesional, o un incidente de seguridad que lo justifique, mientras se investiga;
(c) uso abusivo que comprometa el funcionamiento del servicio;
(d) orden de autoridad competente;
(e) pago rechazado o revertido, o comprobante que resulte inválido después de haber sido acreditado;
(f) riesgo para los datos personales tratados en el servicio o para la seguridad de terceros.

13.2. Suspensión inmediata. Cuando la causa involucre seguridad, fraude, una orden judicial o de autoridad competente, riesgo para los datos personales o para la seguridad de terceros, o riesgo para el funcionamiento del sistema, el Prestador puede suspender el servicio de inmediato y notificará al Profesional el motivo con posterioridad, por el canal de contacto registrado, tan pronto como la naturaleza de la causa lo permita.

13.3. Incumplimientos subsanables. En los demás casos, antes de suspender, el Prestador avisará al Profesional por el canal de contacto registrado, indicando el motivo y otorgándole un plazo razonable para corregirlo, que se informará en el aviso y no será inferior a cinco (5) días corridos. Si el incumplimiento se corrige dentro de ese plazo, no se suspende el servicio.

13.4. La suspensión no implica la eliminación de datos. Cesada la causa, el Prestador reactiva el servicio. Mientras el servicio está suspendido, el asistente no procesa pedidos, pero el Profesional sí puede: (a) enviar comprobantes de pago por el chat; (b) reportar un problema al Prestador mediante la opción de reporte del servicio; y (c) solicitar la baja y la exportación de sus datos (cláusula 15).

13.5. Compensación por suspensión errónea. Si una suspensión resultó improcedente, el Prestador extiende automáticamente la fecha de vencimiento del Profesional con un plan pago por la misma cantidad de días que duró la suspensión, sin necesidad de reclamo. Esta compensación no excluye el reintegro previsto en la cláusula 16.3 si el Profesional decide dar de baja el servicio por ese motivo. En Free, la restitución consistirá en restablecer el acceso y adoptar las medidas correctivas que correspondan, sin perjuicio de las responsabilidades legales aplicables.

14. Derecho de arrepentimiento

14.1. El Profesional puede revocar la contratación de un plan pago dentro de los diez (10) días corridos contados desde la acreditación del primer pago, sin necesidad de expresar causa y sin costo ni responsabilidad alguna. En ese caso, el Prestador reintegra la totalidad de lo abonado por esa contratación.

14.2. La revocación puede ejercerse mediante el botón de arrepentimiento disponible en iasanjuan.com/kala, por el chat del servicio o por correo electrónico a acarrizo@iasanjuan.com. El Prestador confirma la recepción por el mismo medio.

14.3. El ejercicio del derecho de revocación de una suscripción no implica necesariamente la eliminación de la cuenta. El Profesional podrá optar por continuar utilizando Free o solicitar la baja completa y la devolución de sus datos, conforme a la cláusula 15. El plan Free, al no exigir contraprestación económica, no genera importes que deban reintegrarse.

15. Baja del servicio y devolución de datos

15.1. Baja por decisión del Profesional. El Profesional puede solicitar la baja completa del servicio en cualquier momento, cualquiera sea su plan, y sin preaviso, por cualquiera de estos medios:

escribiendo en el mismo chat del servicio que quiere darse de baja;
mediante el botón de baja disponible en iasanjuan.com/kala; o
por correo electrónico a acarrizo@iasanjuan.com.

Si tiene un plan pago, al pedir la baja el Profesional elige si surte efecto de inmediato o al vencer el período ya abonado, manteniendo hasta entonces el acceso al servicio. Si no lo indica, la baja surte efecto al vencer el período abonado. El Prestador confirma la recepción de la solicitud por el mismo medio, indicando la fecha en que la baja surte efecto, y podrá realizar verificaciones razonables de identidad y seguridad antes de procesarla, sin demorarla injustificadamente. No se cobran períodos posteriores a la baja. Lo relativo a reintegros se rige por la cláusula 16.

15.2. Baja por decisión del Prestador. El Prestador puede dar de baja el servicio en los siguientes casos:

(a) Incumplimiento grave de estos Términos: de inmediato, cuando la gravedad del incumplimiento lo justifique, o, en los demás casos, después de intimar al Profesional por el canal de contacto registrado a que lo haga cesar y sin que lo haya hecho en el plazo indicado.
(b) Inactividad prolongada del plan Free. Cuando una cuenta del plan Free permanezca sin actividad verificable durante tres (3) meses consecutivos, el Prestador notificará al Profesional sobre su inactividad y las consecuencias de continuar sin utilizar el servicio. Cumplidos cuatro (4) meses consecutivos sin actividad, el Prestador podrá desactivar el acceso operativo a la cuenta, conservando temporalmente los datos y habilitando los mecanismos necesarios para solicitar su reactivación, exportación o baja. Cumplidos cinco (5) meses consecutivos sin actividad, el Prestador podrá cerrar definitivamente la cuenta e iniciar el procedimiento de eliminación de datos previsto en la cláusula 15.3, siempre que haya comunicado esta consecuencia con al menos treinta (30) días de anticipación y ofrecido una oportunidad razonable de exportación. La eliminación se completará dentro de los treinta (30) días posteriores a la baja, conforme a la cláusula 15.3 y la Política de Privacidad, salvo aquellos datos cuya conservación resulte legalmente obligatoria. Se considerará actividad verificable toda interacción autenticada del Profesional con el servicio que demuestre su utilización efectiva; los mensajes automáticos enviados por Kala no constituirán actividad. El plazo se cuenta desde la última actividad verificable del Profesional, y no desde su último pago ni desde su paso al plan Free. La reactivación de la cuenta antes de la baja definitiva interrumpirá el cómputo del plazo de inactividad. La desactivación por inactividad no constituye una suspensión por incumplimiento (cláusula 13).
(c) Discontinuación del servicio: con treinta (30) días de preaviso comunicado por el canal de contacto registrado, salvo fuerza mayor o imposibilidad técnica o legal que impida cumplirlo.

En todos los casos se aplica la cláusula 15.3.

15.3. Datos tras la baja. Producida la baja, el Profesional recibe una exportación completa de sus datos y el Prestador elimina la información de sus sistemas y copias de seguridad dentro de los treinta (30) días, salvo solicitud expresa en contrario o deber legal de conservación u otra excepción jurídicamente válida. En el caso de la cláusula 15.2(b), la exportación se entrega si el Profesional la solicita antes de la eliminación. Los datos alojados en las cuentas de Google del propio Profesional (su calendario personal) permanecen siempre en su poder. El calendario de trabajo, que pertenece a la cuenta del Prestador, se incluye en la exportación (formato .ics) y se elimina junto con el resto de la información. No hay penalidades por cancelación. La conservación de datos económicos históricos durante Free se rige por los plazos y finalidades establecidos en la Política de Privacidad.

15.4. La baja completa extingue el acceso al servicio, incluido Free. El simple vencimiento de una suscripción paga no constituye baja. Producida la baja, el asistente deja de procesar pedidos y responde con un aviso que indica cómo volver a contratar.

16. Reembolsos

16.1. El período de prueba y el plan Free son gratuitos y no generan reembolsos.

16.2. Regla general. Si el Profesional da de baja el servicio durante un período abonado, no se reintegra la parte no utilizada del mes ya iniciado. Sí se reintegran los meses completos futuros no iniciados que se hubieran abonado por adelantado.

16.3. Excepciones. Se reintegra la parte no consumida del período abonado, en proporción a los días restantes, cuando la baja o la interrupción del servicio obedezca a:

(a) un error del Prestador;
(b) una suspensión improcedente (cláusula 13.5), si el Profesional decide dar de baja el servicio por ese motivo;
(c) la discontinuación del servicio por el Prestador (cláusula 15.2(c)).

Los pagos duplicados o por un importe superior al del plan se reintegran o, a elección del Profesional, se imputan a períodos futuros. En caso de revocación, rige la cláusula 14.

16.4. Los reintegros se realizan por transferencia a la cuenta que indique el Profesional, o por el medio que acuerden las partes, dentro de los diez (10) días hábiles de determinado el importe.

16.5. Períodos abonados bajo la versión 1.4. Los importes abonados por períodos contratados bajo la versión 1.4 de estos Términos, antes de la aceptación de la versión 1.5, conservan el régimen de reintegro de esa versión: los importes prepagados no consumidos se reintegran.

16.6. Cambios de plan y paso a Free. El cambio de un plan pago a otro no generará por sí mismo un derecho adicional de reintegro, salvo las diferencias o créditos expresamente reconocidos en estos Términos y los derechos inderogables que resulten aplicables. La transición automática a Free al vencer un período pago no constituye cancelación anticipada ni genera reembolso.

16.7. Lo previsto en esta cláusula no limita los derechos inderogables que pudieran corresponder al Profesional por la normativa de defensa del consumidor, cuando resultara aplicable.

17. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

El Prestador se obliga a una prestación diligente, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida: el servicio depende de proveedores externos (infraestructura en la nube, Google, plataformas de mensajería y proveedores de inteligencia artificial). El uso de inteligencia artificial implica que el asistente puede ocasionalmente interpretar mal un mensaje; el servicio está diseñado para pedir confirmación en las operaciones relevantes, y el Profesional cuenta con el calendario de trabajo compartido como registro verificable.

La responsabilidad contractual por daños directos imputables al Prestador estará sujeta, en la máxima medida permitida por la ley, a los siguientes límites:

En planes pagos: el importe efectivamente abonado por el Profesional durante los seis (6) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.
Durante la prueba gratuita: el equivalente a seis (6) mensualidades del plan probado, al precio vigente al momento del hecho.
En Free: el equivalente a seis (6) mensualidades del plan Basic, al precio vigente al momento del hecho.

En todos los casos se excluyen los daños indirectos, el lucro cesante y la pérdida de oportunidad.

Esta limitación NO será aplicable en casos de:

Dolo o culpa grave del Prestador.
Incumplimiento de obligaciones de confidencialidad.
Violación de la normativa de protección de datos personales (Ley 25.326 y complementarias).
Daños a la integridad física o moral de personas.
Cualquier otro supuesto en que la legislación aplicable prohíba limitar la responsabilidad.

18. Propiedad intelectual

El software, la marca Kala y la documentación del servicio son propiedad del Prestador. Los datos cargados por el Profesional son y seguirán siendo del Profesional; el Prestador solo los trata para prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad.

19. Modificaciones

El Prestador puede actualizar estos Términos publicando una nueva versión en la URL indicada. Las modificaciones sustanciales se comunican por el propio chat y requieren nueva aceptación; la versión aceptada por cada Profesional queda registrada. Las versiones anteriores se conservan accesibles para consulta.

Los cambios de precios, límites o prestaciones esenciales se comunicarán previamente al Profesional. Ningún cambio reducirá las prestaciones correspondientes a un período pago ya contratado.

Las nuevas funcionalidades que impliquen tratamientos de datos adicionales, autorizaciones frente a organismos públicos o nuevas obligaciones del Profesional podrán requerir condiciones particulares y aceptación específica.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de estos Términos serán competentes los tribunales ordinarios de la Provincia de San Juan, salvo que resulte aplicable una norma imperativa que establezca una jurisdicción distinta.

21. Contacto

IA San Juan — acarrizo@iasanjuan.com — San Juan, Argentina.

Versión 1.6 — vigente desde 28 de octubre de 2026. Reemplaza a la versión 1.5 (iasanjuan.com/kala/terminos-v1.5) para cada Profesional desde que la acepta. Cambios principales respecto de la versión 1.5: planes Free, Basic y Plus y sus características esenciales; definición de paciente activo; la prueba funciona como Plus; al terminar la prueba o vencer un plan pago, después de la gracia, la cuenta pasa al plan Free en lugar de suspenderse; funcionamiento del plan Free, sin cuentas económicas y sin eliminar datos; cambios de plan; la suspensión queda solo como medida del Prestador; baja por inactividad prolongada del plan Free (3, 4 y 5 meses) en lugar de la baja por suspensión prolongada; reembolsos en cambios de plan; límite de responsabilidad en Free; se deja de mencionar la planilla de Google Sheets; remisión a la Política de Privacidad versión 1.5.